🔄 الأسئلة الشائعة حول الإرجاع والاستبدال – Kenz El Awani

نسعى في Kenz El Awani إلى ضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. إليكم أبرز الأسئلة والإجابات المتعلقة بعملية الإرجاع والاستبدال لمساعدتكم بخطوات واضحة وسلسة.

---

🧾 كيف يتم إرجاع المنتج؟

بعد تقديم طلب الإرجاع من خلال خدمة دعم العملاء بالاتصال بنا، سيقوم فريق الشكاوى بمتابعة طلبك والتحقق من شروط الإرجاع خلال 72 ساعة عمل.

📋 ما هي الإجراءات التالية بعد تقديم طلب الإرجاع؟

• يقوم فريق الشكاوى بمراجعة الطلب والتواصل معك عبر الفريق الإلكتروني.
• يُطلب منك إرسال صور المنتج موضحًا بها أكواد الشكوى لمطابقة البيانات مع طلبك.
• يتم استشارة التاجر للتأكد من تسليم المنتج المطلوب.

🕒 ما هي الإجراءات التالية بعد دراسة طلب العميل؟

• يتم إبلاغ العميل بقرار الإرجاع خلال 72 ساعة من دراسة الطلب.
• التأكد من تسليم المنتج المرتجع للتاجر.
• شحن المنتج البديل أو استرجاع المبلغ للعميل.

📦 كيف يمكنني متابعة حالة الإرجاع؟

سنبقيك على اطلاع دائم بحالة طلب الإرجاع من خلال فريق الشكاوى. يمكنك دائمًا التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي استفسار.

📦 فقدت العبوة الأصلية، هل يمكنني الإرجاع؟

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج بدون التغليف الأصلي. يجب أن يكون المنتج مغلفًا كما تم استلامه للحفاظ على جودته وسلامته.

📬 ماذا يعني (صندوق مغلق وغير مفتوح)؟

يعني أن المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وغير تالف، ويجب أن يكون داخل عبوته الأصلية كما تم تسليمها إليك تمامًا.

💭 لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إرجاع المشتريات؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام الطلب، يمكنك الاتصال بنا أو استخدام صفحة اتصل بنا لإلغاء الطلب بسهولة.

أما إذا رغبت في إرجاع المنتج بعد استلامه، يمكنك القيام بذلك خلال 14 إلى 30 يومًا بشرط أن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية (الصندوق مغلق وغير مفتوح).
سيتم إرسال شركة أرامكس لاستلام المنتج منك.

💰 هل يتوجب علي دفع رسوم الشحن عند الإرجاع؟

في حال كان قرار الإرجاع برغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أما إذا كان سبب الإرجاع هو خلل أو خطأ في الطلب من جانب الشركة، فـ Kenz El Awani تتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

---

✨ هدفنا في Kenz El Awani هو رضا عملائنا التام من خلال تجربة شراء وإرجاع سهلة ومريحة ✨